¿Quieres mejorar los resultados de tu negocio? Entonces, es importante que cuides la experiencia de cliente de tu tienda online. En este artículo te explicamos cómo facilitar el proceso de compra mediante el diseño, los formularios, las llamadas a la acción y la velocidad de carga, entre otras cosas. Para empezar, es importante que utilices la cartelería adecuada para tu cliente ideal. Esto ayudará a crear un ambiente envolvente para tus clientes.
De acuerdo con un estudio de PWC, el 42% de los clientes estarían dispuestos a pagar más por una experiencia agradable y acogedora. Además, es importante evitar que se formen colas en tu tienda. Esto puede ser logrado mediante el uso de tecnologías como el reconocimiento facial o el reconocimiento de voz. Estas tecnologías permiten a los clientes realizar sus compras sin tener que esperar en una cola.
También es importante añadir valor a las esperas de tus clientes. Por ejemplo, puedes ofrecerles una bebida gratuita mientras esperan para realizar su compra. Esto les ayudará a sentirse más cómodos mientras esperan. De acuerdo con el Manual de estrategias de agilidad para las pymes de Zendesk, el 38 % de los consumidores informan que tienen que repetir información en más de la mitad de sus experiencias de CX.
El 38% tendría más o muchas más probabilidades de comprar de una empresa si no tuviera que repetir la información. Los internautas son muy poco pacientes cuando navegan por Internet. Como término medio, solo esperan dos o tres segundos a que una página esté totalmente cargada. Lamentablemente, los comercios electrónicos suelen contener mucha información que puede dificultar la velocidad de carga.
Por lo tanto, es importante optimizar tu sitio web para mejorar la velocidad de carga y proporcionar una mejor experiencia al usuario. En conclusión, hay varias formas en las que puedes mejorar la experiencia del cliente en tu tienda online. Utiliza la cartelería adecuada, evita que se formen colas y añade valor a sus esperas. Esto ayudará a mejorar la satisfacción del cliente y aumentará las ventas.
