Es un punto de gestión que va más allá de una tienda en línea, ya que integra productos, pagos y envíos con diferentes canales de ventas como Facebook, Instagram, marketplaces y tiendas físicas. Esta métrica de comercio electrónico indica el porcentaje de clientes que regresan a su tienda después de su primera compra. El hecho de tratarse de un software de código abierto es una de sus características diferenciadoras, lo que permite a la empresa conectar con otros softwares y mantener la identidad de la compañía en su tienda en línea. Reza una vieja frase que uno debe conocerse a sí mismo, Google analytics sirve para eso, para conocer tu tienda online.
Además, está comprobado que las tiendas con mayor velocidad de carga aumentan el número de conversiones (principalmente en ventas). Si la tienda está conectada con Analytics, es posible ver los patrones de comportamiento de los usuarios. Dirigir una tienda de comercio electrónico no es un paseo; los dueños de negocios compiten constantemente por aumentar las ventas y los ingresos en línea. Basta con elegir una plantilla de su categoría de tiendas en línea, agregar el nombre de la empresa, añadir los productos y escoger los métodos de pago y envío.
Consiguiendo que el usuario se sienta cómodo con su uso de la tienda, se aumenta la posibilidad de que realice una compra en la misma, y que vuelva en más ocasiones a visitarla. Y aunque el uso de toda una serie de nuevas herramientas para e-commerce puedan suponer un dolor de cabeza para los administradores de una tienda virtual, también hay programas que permiten integrar distintas herramientas para simplificar y optimizar procesos dentro del comercio electrónico. Hay gestores de contenido que han incursionado en el mundo del ecommerce a través de plugins que pueden utilizar los usuarios para crear su tienda online, como es el caso del plugin WooCommerce para WordPress. Si su tienda online tiene una tasa de abandono del carrito más alta, es necesario determinar el motivo.
Además de la confianza, también es necesario centrarse en la experiencia del cliente, la cual inicia con una tienda online sencilla, fácil de entender y en la que toda la información está clara y a mano. Los ingresos generales por ventas son el KPI más importante que toda tienda virtual necesita controlar y realizar un seguimiento semanal, mensual, trimestral y anual. Para ello tendrás que saber programar estas plataformas o encontrar el talento adecuado para construir tu tienda y darle mantenimiento. Los dueños de negocios deben analizar los datos y las tendencias para tomar decisiones informadas para sobrevivir a la feroz competencia.
